更新時(shí)間：2025-04-11
王女士
女|
27歲|
本科|
無經(jīng)驗(yàn) |保密
戶籍：保密
求職意向
期望職位：文員,人事專員/助理|全職
期望行業(yè)：不限
期望薪資：3千~5千/月|想在資興市工作
求職狀態(tài)：我目前已離職，可快速到崗
期望行業(yè)：不限
期望薪資：3千~5千/月|想在資興市工作
求職狀態(tài)：我目前已離職，可快速到崗
獲取聯(lián)系方式
教育經(jīng)歷
2016-9 至 2020-7
[3年10個(gè)月]
[3年10個(gè)月]
本科|平頂山學(xué)院|戲劇影視文學(xué)
工作經(jīng)歷(TA工作了2年，共做了1份工作)
2022-10 至 2024-10
[2年]
[2年]
客服|廣州尊道電子商務(wù)有限公司
工作職責(zé)：售前
1.解答消費(fèi)者咨詢，促成銷售:及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者在線咨詢，解答產(chǎn)品、訂單、物流等問題，促成訂單成交，跟進(jìn)未付款訂單，提升轉(zhuǎn)化率。
2.關(guān)聯(lián)銷售與訂單跟進(jìn):根據(jù)消費(fèi)者需求推薦關(guān)聯(lián)商品，提升客單價(jià);跟進(jìn)大訂單的溝通與交付，確保訂單閉環(huán)。
3. 平臺(tái)規(guī)則與風(fēng)險(xiǎn):了解平臺(tái)最新規(guī)則，保障店鋪權(quán)益。
售中
1. 熟悉產(chǎn)品信息，面對(duì)客戶問題做到及時(shí)準(zhǔn)確有效的回應(yīng)和處理。
2. 按領(lǐng)導(dǎo)要求統(tǒng)計(jì)店鋪每月目標(biāo)銷量及客戶滿意度
售后
1. 售后問題處理:處理平臺(tái)退款、退貨單，挖掘退款原因，優(yōu)化挽回策略，減少訂單流失;
客戶收貨后的到貨問題，如：快遞破損、缺貨、錯(cuò)發(fā)等售后問題，確保48小時(shí)內(nèi)解決。
2.客戶關(guān)系維護(hù)與營銷觸達(dá):通過催拍催付、詢單挽回、物流異常預(yù)警等方式觸達(dá)客戶，提升復(fù)購率;制定邀評(píng)方案，增加優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，處理中差評(píng)，減少負(fù)面評(píng)價(jià)影響。
3.發(fā)票:處理發(fā)票開具、填寫申請，寄送、退票及遺失問題;推動(dòng)發(fā)貨優(yōu)化，避免平臺(tái)罰款。
